Política de Reserva e Regulamento

POLÍTICA DE RESERVA:

  • Check-in a partir das 14:00 e check-out até as 12:00.  Para entrada antecipada (early check-in) ou saída mais tarde (late check-out) é necessário consultar disponibilidade e taxas extras;
  • Favor apresentar o voucher de confirmação no check-in;
  • É proibida a entrada de menor sem a companhia dos pais ou responsável legal comprovado através de documentação.
  • Crianças até 2 anos, hospedadas no mesmo quarto que os pais, não pagam desde que seja solicitado no ato da reserva. Esta poderá ser acomodada em cama e/ou sofá-cama, a depender da disponibilidade da pousada e das capacidades de cada categoria de suíte;

 

FORMA DE PAGAMENTO

 Pagamento total parcelado em até 03 vezes sem juros ou até 06 vezes com juros pelo site.

 

 Pagamento 50% de reservas realizadas por ligação, whatsapp e e-mail no ato da reserva (via pix ou depósito bancário) e 50% no check in. Esta ultima opção não se aplica à reservas feitas diretamente pelo nosso site e outros canais de reserva.

Pagamentos com cartão de crédito serão aceitos somente em nome do titular da reserva ou de acompanhantes que estarão hospedados.

 

  • Para utilizar de cartões de terceiros, é importante que nos envie para o e-mail reservas@catalinahotel.com.br , uma copia do RG do titular do cartão e uma declaração escrita a próprio punho com os dados do titular do cartão, informando que autoriza efetuar o pagamento da hospedagem.
     

CANCELAMENTOS  E ALTERAÇÕES DE RESERVAS

 

  •  Pedidos de cancelamento e alteração de reservas deverão ser previamente comunicados ao e-mail: buziobay@terra.com.br e seu recebimento deve ser confirmado pela Recepção ou Central de Reservas, não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone.
  •  De acordo com determinações legais e em especial com as disposições da Deliberação Normativa n 161/95 da Embratur, o cancelamento ou alteração da reserva está sujeito à cobrança de taxas e multas.
  • Tarifas de pacotes de feriados, Natal, Réveillon e das reservas realizadas pelas Plataformas Parceiras não são reembolsáveis, logo, não são passíveis de alteração e/ou cancelamento, de modo que não haverá reembolso de quaisquer valores já pagos. 
  • Solicitação de cancelamento até 21 dias de antecedência da data do check-in terão devolução de 100% do valor pago. EXCETO PARA OS PERÍODOS ACIMA MENCIONADOS, FORA DO PRAZO LEGAL ESTIPULADO PELO CDC.
  • Solicitação de cancelamento com menos de 21 dias não serão reembolsáveis
  • Reservas feitas com até 48 horas antes do check-in, em qualquer período do ano, o valor da reserva não será devolvido.

 

  • Em casos de não comparecimento do hóspede na data prevista para sua chegada, sem comunicação prévia por escrito, será considerado NO SHOW (desistência sem cancelamento) com retenção de 100% do valor pago e sem direito de reagendamento da data
  • O apartamento reservado ficará disponível por 24h da data prevista para check-in, após este período A Pousada Enseada dos Búzios poderá utilizar a suíte sem a devolução de quaisquer valores. 
  • A devolução de valores será sempre realizada através de transferência eletrônica bancária do titular da reserva ou via cancelamento no caso de pagamento via cartão, em até 7 dias úteis, a partir da solicitação de cancelamento por escrito via e-mail. 
  • A desistência de estadia após a entrada não dará direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total da quantia paga. A saída antecipada não dará direito a reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias.
  • Será possível o reagendamento da reserva apenas 1 (uma) vez, mediante comunicação por e-mail, desde que haja disponibilidade para a nova data solicitada e reagendamento realizado com o prazo mínimo de 14 dias de antecedência.
  • Acima (eventuais diferenças de tarifas serão aplicadas). Não serão efetuadas alterações em pacotes de Natal, Réveillon, feriados e reservas realizadas via canais de reserva.
  • Em caso de reagendamento da data de hospedagem, a nova data reservada não terá reembolso caso seja cancelada.
  • Será cobrada a eventual diferença de preço entre um período e outro e, não respeitado o prazo informado acima, não será possível efetuar alterações na reserva.

 

DA Estadia

 

Incluso na diária:

  • Café da manhã;
  • Wi-fi nas áreas comuns;
  • Área de lazer ,  piscina, copinha.

Não incluso na diária:

  • Consumação de bebidas adquiridas na Pousada
  • Toalha para piscina e praia.

Pacotes especiais: Possuímos pacotes especiais para datas comemorativas: Lua de Mel, Bodas e Aniversários. Consulta de valores e itens devem ser solicitadas a recepção.

Identificação:

  • É obrigatório a apresentação de documento para todos os hóspedes no ato do check-in, assim como o preenchimento da FNRH;
  • Menores de idade precisam estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais ou autorização de viagem;

 

Café da manhã:

  • Servido no refeitório diariamente, das 8h às 10h;
  • Após o horário estipulado encerra-se o serviço de café da manhã.

Chave:

  • Para sua segurança, ao sair da pousada deixe a chave na recepção;
  • Em caso de perda da chave será cobrada uma taxa R$ 20,00.

Serviço de quarto:

  • A Limpeza da suíte é feita diariamente das 10 às 14h, para isso, é necessário que a chave da suíte seja entregue na recepção dentro do horário estipulado;
  • Durante a hospedagem a troca de roupa de cama é feita a cada 3 dias, seguindo orientações de preservação de meio ambiente da Embratur;
  • É proibido levar as toalhas de banho para piscina e praia.

 

Fumantes:

  • Temos local apropriado para fumantes, sendo assim não é permitido fumar em nenhuma outra área da pousada;
  • Uma taxa de higienização de R$ 200,00, será cobrada caso seja detectado o uso de produtos tabagísticos dentro da suíte.

Despesas extras: O consumo de alimentos e bebidas adquiridos na Recepção, deverão ser pagos a parte no ato do check-out.

Estacionamento:

  • Monitoramento 24 horas;
  • A pousada não se responsabiliza pelos automóveis ou pertences deixados nos mesmos.

Consumo:

  • Na piscina, deck e salão de café da manhã só é permitido o consumo de itens disponíveis no bar e os servidos no café da manhã;

 

Crianças:  Crianças abaixo de 12 anos hospedadas, só poderão utilizar-se dos serviços através de seus pais ou responsáveis.

Piscina:

  • Pode ser utilizada das 09h às 22h;
  • Antes de utilizar a piscina é necessário passar pela ducha, bronzeadores e areia danificam os equipamentos de manutenção da piscina;
  • Não é permitido o uso de cooler e caixa de som portátil na área da piscina;
  • Não temos guarda-vidas.

 Copinha:

  • Aberta das 09h às 22h;
  • Caso necessário a utilização da copa fora do horário de funcionamento, o hóspede deverá solicitar na recepção.

 

Objetos esquecidos ou perdidos:

  • Objetos encontrados ou esquecidos na pousada ficarão guardados por um período de 90 dias. Não havendo procura pelo objeto durante o período estipulado, será dado o destino mais conveniente, à critério da Pousada;
  • Os objetos esquecidos poderão ser enviados via Sedex a cobrar, desde que solicitados no período estipulado, ficando todas as taxas de envio por conta do hóspede.

Patrimônio: O hóspede também é responsável pelas instalações da pousada durante o período de hospedagem. Os utensílios e equipamentos estão disponíveis em perfeito estado, portanto, cabe ao hóspede também a boa conservação dos itens. Diariamente são feitas vistorias pela equipe da pousada. Em caso de extravio de qualquer pertence ou dano ao patrimônio da pousada ocasionado pelo hóspede, ele será advertido e responsabilizado, ficando ciente do dever de arcar com os custos do prejuízo no ato do check-out.

Visitantes:

  • O acesso as suítes é restrito aos hóspedes e funcionários da pousada;

Animais de estimação: `Pet friendly, seu amigo é bem vindo, consulte a Recepção para disponibilidade no ato de sua Reserva. Cobramos uma taxa de R$80,00/dia e são aceitos pets de até 10kg

Não é permitido:

  • Fumar na suíte e nas dependências da pousada. LEI 13.541/2009, sujeito a multa;
  • Cozinhar ou utilizar utensílios de cozinha dentro da suíte;
  • Consumo de bebidas alcoólicas por menores de 18 anos. LEI 14.592/2014;
  • Estender toalhas ou roupas na varanda, jardim, atrás do frigobar e janelas;
  • Ruídos que perturbem aos hóspedes, som automotivo ou similar em qualquer horário. O horário de silêncio vai das 22h às 8hs;
  • Entrar nas dependências de serviço da Pousada. Cozinha, lavanderia, escritórios etc.;
  • Cooler e Som Portátil na piscina e em nenhuma área comum da pousada.
  • Consumo de alimentos e bebidas de fora da pousada nas áreas comuns.

Convivência:

  • Nos reservamos ao direito de vetar a hospedagem a quem não convier e quem proceder ou tenha procedido de maneira a transgredir normas de moral e convivência;
  • O hóspede poderá ser convidado a desocupar o apartamento ou a retirar-se da Pousada por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento antissocial, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada.

Meio ambiente – Fazemos o uso consciente das fontes naturais:

  • Separando os lixos recicláveis para doação;
  • Fazemos uso de Energia Limpa via Placas Solares

Nossos Funcionários foram selecionados e treinados com o objetivo de prestar o melhor atendimento ao hóspede. Se algum deles se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos hóspedes levarem suas reclamações à gerência que tomará medidas imediatas.